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去年雙 11 台灣兩大電商 momo、PChome 紛紛傳出「災情」，從 10 日晚間開始，網站出現連線不穩、系統異常等情況，在能為公司帶進破 10 億營收的重要檔期出紕漏，不僅讓消費者怨聲載道，損失的業績更無法估計。今年為了應戰龐大的人流，momo 和 PChome 如何備戰，做了那些調整？（延伸閱讀：周年慶與雙 11，走到黃金交叉點！從促銷活動的熱度，看台灣「消費場景」轉移）momo：提高 20 倍系統承載量，力求網站穩定去年雙 11 的當機情況以 momo 影響的時間最久，自 11 月 11 日中午關閉網站，直到下午 4 點才恢復正常。momo 表示去年 11 月 10 日晚間 9 點，網站流量已突破 2017 年雙 11 的高峰，創下歷史新高，單日總流量更高達 1300 萬人次。光是雙 11 的單日業績，購買量就超過平日 10 倍。即使網站關閉 4 小時，當日業績也衝上約 12 億元，相比 2017 年成長近 6 成。如果系統能夠成功承載更大的人流，拿回失去的 4 個小時，momo 有很大的機會刷新業績紀錄。momo 董事長林啟峰指出，為了彌補去年栽了個大跟斗，今年針對資訊系統全面進化，無論是資訊安全、備援網路等，皆大幅度升級。「優化後的系統，平日的 usage 只有 6%，」林啟峰說，還有 94% 的承載空間可供大量人流使用，相較去年雙 11 的承載量，提高至少 20 倍。另一方面雙 11 消費者大量訂貨，也帶給物流不小壓力，擔心包裹太多而來不及處理。momo 總經理谷元宏表示，公司在全台北、中、南 8 都共有 20 座倉儲，已先採用大數據預測商品可能的銷售狀況，於 10 月底先分散貨源、提升載能。舉例來說，大材積的商品，像是衛生紙、水、尿布等，預先配送到北、中、南各地的倉儲，期望可以優化運輸空間，同時疏通部分缺工（如包貨、出貨的工人）的情況，讓消費者可以在最短的時間內，收到商品。即使盡力做了準備，谷元宏保守地說，「如果這次系統仍當機，就表示我們的業績可能再創新高，」顯示出對雙 11 可乘載的人流，還是沒有十足的把握。PChome：AI預測熱銷品+智能揀貨與配送，提升物流效率PChome 去年也因網站不穩定，造成有些消費者下單後無法結帳，不過及時排除異狀，讓雙 11 創下新業績紀錄，達到兩天帶進 15 億元。今年為了提升顧客的使用體驗，PChome 早在 8 月結合七夕、父親節、中元節的促銷活動中，先將系統的接單量升級至過往的 8 倍，希望透過「壓力測試」，及早改善系統，預先排除雙 11 可能接單不順暢的情況。（延伸閱讀：PChome辦「演唱會」，帶動業績破10億！除了雙11，電商促銷還能這樣做）此外，PChome 啟動「ONE PChome」集團模式，串接旗下 10 大平台千萬會員的帳號，例如 PChome24h 購物、PChome 商店街、露天拍賣、Pi 拍錢包等。用戶只需使用其中一個帳號，就可以登入所有平台，不再需要重複登入，提升消費者使用的便利性。接著是金流的優化，依照消費金額和用戶儲存的信用卡資訊，系統會自動比對最優惠的信用卡及搭配的方案，消費者不用逐一確認每家銀行信用卡的折扣，加快結帳速度。最後在物流方面，PChome 以 AI 大數據預測熱銷商品，事先備貨至訂購地點。PChome 行銷中心副總監鐘紫瑋舉例，紅色的 iPhone 在新北市賣最好、汽車零件在台中市銷量最高，就會提早將該商品配送到新北市和台中市。系統也會判斷最佳配送路線，加上智能揀貨推薦，將分箱出貨比例降低 50%，幫助物流業者以最有效率的方式，完成商品配送，在雙 11 期間，仍維持全台 24 小時到貨。延伸閱讀 \